弊社は、お客様およびお取引先の皆様から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘等を真摯に受け止め、誠実に対応することを大切にしています。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上許容される範囲を超える要求等は、従業員の就業環境を害するだけでなく、
皆様との健全で良好な関係の構築にも影響を及ぼすものと考えています。
そのため当社では、従業員が安心して業務に従事できる環境を確保し、お客様・お取引先の皆様との良好な関係を維持するため、
カスタマーハラスメントに対する方針を定めています。

【カスタマーハラスメントの考え方】

弊社では、顧客、取引の相手方、その他当社の事業に関係を有する方からの言動のうち、その内容や手段・態様が社会通念上許容される
範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

例えば、以下のような行為が該当する場合があります。

　・暴行、傷害等の身体的な攻撃
　・脅迫、侮辱、暴言、人格を否定する発言
　・大声を出す等の威圧的な言動
　・継続的、執拗な言動
　・長時間の電話、居座り等による拘束
　・契約内容や通常のサービスの範囲を著しく超える要求
　・合理的な理由のない金銭、値引き、無償対応、損害賠償等の要求
　・合理的な理由のない従業員の処分等の要求
　・従業員のプライバシーを侵害する言動
　・差別的または性的な言動
　・SNS、インターネット等における従業員への誹謗中傷
　・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動

なお、上記は例示であり、これらに限定されるものではありません。

また、製品・サービス等に関する正当なご意見、ご要望、ご指摘、苦情等についてはカスタマーハラスメントには該当せず、
これまでどおり真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。

【カスタマーハラスメントへの対応】

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、従業員を守るため、組織として適切かつ毅然と対応します。
行為の内容や程度に応じて、対応方法の変更、対応の終了、相手方企業への申し入れ等を行う場合があります。
また、特に悪質な行為については、警察・弁護士その他関係機関への相談・通報等、必要な対応を行う場合があります。

【お客様・お取引先様の皆様へ】

当社は、これからも皆様から寄せられる貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。
同時に、当社で働く従業員一人ひとりの人格と尊厳を尊重し、安心して働くことのできる環境を守ることも重要な責務であると考えています。
皆様との相互の信頼と尊重に基づく良好な関係を築いていくため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。